Réussir les échanges en face à face

Les rendez-vous en face à face ont souvent des enjeux forts, et leur issue positive ou négative peut se jouer à quelques détails. L’écoute, les capacités d’adaptation, et les jeux de statuts relationnels prennent alors toute leur ampleur et vous permettront de mener ces échanges avec succès et d’atteindre vs objectifs.

En 1 journée de formation, vous apprendrez à :

  • Être réellement à l’écoute

  • Vous adapter à votre interlocuteur

  • Convaincre votre interlocuteur

  • Maîtriser les situations de négociation et de vente

Programme de la formation :

L’écoute active : la clé d’une bonne communication

  • Ecouter, une action à part entière
  • Ecouter pour comprendre, pas pour répondre
  • Faire preuve de considération pour créer du lien
  • La reformulation, ou comment susciter l’approbation de son interlocuteur

Ce module s’intéresse aux piliers de la communication : l’écoute et la considération. Il met en avant les différentes formes d’écoute et propose aux participants de s’exercer à plusieurs niveaux d’écoute pour en saisir toutes les subtilités. Ils pourront ainsi s’habituer à écouter pour comprendre leurs interlocuteurs plutôt que d’écouter pour répondre.

S’adapter à son interlocuteur pour mieux convaincre

  • Les jeux de statuts relationnels
  • Adapter son comportement et ses messages
  • Réagir au mieux en fonction des imprévus
  • Les techniques de négociation et de ventes

S’adapter à son interlocuteur, c’est faire en sorte de créer un environnement verbal et non-verbal dans lequel il se sentira à l’aise afin de faciliter la communication et donc l’atteinte de ses objectifs.

Dès lors que deux personnes ont des objectifs différents, une situation de négociation peut émerger. Si un objectif est important, il devient alors nécessaire de gérer au mieux ces échanges afin d’obtenir ce que vous désirez, ou du moins un compromis satisfaisant.

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Commerciaux, cadres, entrepreneurs, managers, chefs de projet et toutes personnes amenées à faire des entretiens en face à face

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Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

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Prérequis

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1 Journée (7 heures de formation)

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Durée

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